قبل از پرداختن به مرکز تماس ویپ ، شما را با معنا و مفهوم مرکز تماس آشنا می کنیم. مرکز تماس یا کال سنتر به سیستمی اطلاق می شود که وظیفه اصلی آن مدیریت و کنترل بخش قابل توجهی از تماس های تلفنی ورودی و بعضا خروجی یک سازمان است که اغلب به منظور ارائه خدمات پشتیبانی محصول، پاسخویی به سوالات و درخواست های مخاطبین و یا بازاریابی صورت می پذیرد. مرکز تماس در ذهن ما یک اتاق و یا دفتری را به تصویر می کشد که تعدادی اپراتور پاسخگو با یک سیستم کامپیوتری و هدست تحت مدیریت فردی با سمت مدیر مرکز تماس آماده پاسخگوی به سوالات و درخواست های تماس گیرندگان هستند. برای مثال یک شرکت تولید کننده لوازم خانگی به منظور پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش محصولات خود، مرکز تماس ( کال سنتر ) راه اندازی می کند تا با رفع مشلات مشتریان خود رضایتمندی مشتریانش را افزایش دهد. در گونه دیگری از مرکز تماس ها، این سیستم با هدف مدیریت و کنترل تماس های خروجی که بیشتر به منظور بازاریابی صورت می پذیرد، پیاده سازی شده و مورد استفاده قرار می گیرد.
تا قبل از پیدایش تکنولوژی VOIP، مرکز تماس ها به کمک سانترال های آنالوگ و یا نرم افزارهایی با امکانات و قابلیت های حداقلی پیاده سازی می شدند. با ظهور فناوری VOIP در اواسط دهه 90 میلادی و پدید آمدن سیستم تلفنی های VOIP، مرکز تماس ویپ نیز با قابلیت های فراوان به کمک کسب و کارها آمد.
اشتباه نکنید! مرکز تماس ویپ همان مرکز تلفن ویپ نیست. IPPBX ها با Call Center ها عملکردی متفاوت دارند. متاسفانه افراد زیادی به اشتباه احساس می کنند مرکز تلفن VOIP و مرکز تماس VOIP معنا و مفهوم یکسانی دارند. در صورتی که عملکرد این دو سیستم کاملا با یکدیگر متفاوت است. همانطور که در بالا اشاره کردیم مرکز تماس ویپ اغلب با هدف مدیریت تماس های ورودی و خروجی سازمان به منظور تسهیل در ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی به مشتریان و مخاطبین مورد استفاده قرار می گیرد در حالی که مرکز تلفن ویپ با قابلیت ها و امکانات فراوان، وظایف به مراتب بیشتر، نظیر ایجاد داخلی تلفنی برای کارمندان بخش های مختلف سازمان، برقراری ارتباط تلفنی میان دفاتر مختلف سازمان در نقاط جغرافیایی مختلف، راه اندازی تلفن گویا، فراهم سازی بستر دورکاری، ایجاد کنفرانس های صوتی و تصویری، راه اندازی سیستم پیجینگ، فکس نرم افزاری، ایجاد دسترسی های ویژه برای نحو استفاده کارمندان بخش های مختلف سازمان از خطوط تلفنی، دریافت گزارشات ویژه از عملکرد تلفنی پرسنل و … را بر عهده دارد. قابلیت صف انتظار تماس در مرکز تلفن ویپ نیز نمونه کوچک و با امکانات محدود و حداقلی از یک مرکز تماس می باشد.
مرکز تماس ویپ یا به صورت یک نرم افزار مستقل پیاده سازی می شود و یا در برخی دیگر از نرم افزارها به عنوان بخشی از یک مرکز تلفن VOIP راه اندازی می گردد.
در صورتی که قصد پیاده سازی یک مرکز تماس ویپ قدرتمند دارید، ما در ویپ دان آمادگی داریم با ارائه مشاوره های تخصصی شما را راهنمایی کنیم.